Troca e devolução

Política de Troca e Devolução

Na Qualidade em Casa , a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a coleta, conforme o direito de reclamação previsto por lei.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve:

• Estar sem sinais de uso ou danos pelo cliente;

• Estar na embalagem original (quando aplicável);

• Acompanhe todos os acessórios e itens que foram enviados juntos.

Produtos com defeito de fabricação também podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal.

3. Como Solicitar

Basta entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@qualidadeemcasa.com ou WhatsApp e informar:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo de troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.

4. Custo de Frete

• Em caso de defeito ou erro no envio (produto errado, por exemplo), nós cobrimos o frete da devolução.

• Em casos de arrependimento ou troca por gosto/tamanho/modelo, o frete de retorno fica por conta do cliente.

5. Reembolso

Assim que o produto for devolvido e analisado, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar de acordo com o banco).

• Pix ou boleto: depósito em conta em até 7 dias úteis .

6. Importante

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou após o prazo de 7 dias da coleta, exceto em casos de garantia (quando aplicável).